رأيك يهمنا

  • لأن رضاؤكم هدفنا، نحرص دائماً على تقديم أفضل مستوى من الخدمات بأعلى مستوى من الكفاءة مع العمل على تحسين جودة الخدمات المقدمة لتلبي جميع إحتياجاتكم.
  • ونرحب باستقبال جميع استفساراتكم ويقوم فريق خدمة العملاء بالرد على عليها على الفور عن طريق الاتصال على الخط الساخن 19909 أو زيارة لمركز المبيعات و خدمة العملاء
  • يمكنك أيضًا التواصل معنا من خلال البريد الالكتروني [email protected]

نسعى في أليانز مصر الى خدمكتكم بكافة السبل ، وإذا كنت تشعر بالحاجة إلى التقدم بأى شكوى تتعلق بتعاملكم مع الشركة برجاء التكرم بالعلم بالاجراءات التاليه:

 

  1. يمكنك ارسال شكواك عن طريق الاتصال بالخط الساخن 19909 أو عن طريق زيارة اقرب مركز خدمة عملاء أليانز أو ارسال الشكوى مباشرة على البريد الإلكتروني وبرجاء التأكد أن شكواك تشمل البيانات التالية:
    - رقم الوثيقة و / أو رقم المطالبة
    - ملخص االشكوى
    -بيانات التواصل الشخصية: رقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني و عنوان المنزل
  2. سيتم تسجيل الشكوى فى الحاسب الآلى ومن ثم تقوم ادارة خدمة العملاء بفحص موضوع الشكوى.
  3. ستقوم الشركة بإخطار العميل بإستلام الشكوى الخاصة فى نفس اليوم من خلال الإتصال التليفونى أو عن طريق البريد الإلكترونى.
  4. وفقاً لطبيعة الشكوى قد يستدعى الأمر فحصها من خلال الإدارات المختصة بالشركة ومن ثم التواصل مع العميل لإطلاعه بتطورات عملية فحص الشكوى وما تم فيها من إجراءات .
  5. نتوقع ان يتم الأنتهاء من الفحص والرد عليكم بسرعه ولكن إذا لم يتم حل الشكوى في غضون 10 أيام عمل من تاريخ الإستلام، فإننا سوف نخطر سيادتكم بذلك هاتفياً مع الأفاده عن الإطار الزمني المتوقع للانتهاء من بحث وفحص شكواكم، وتقديم تفاصيل عن المسئول للتواصل معكم فيما يتعلق بشكواكم والذى سيكون همزة الوصل معكم حتى يتم البت فى الشكوى.
  6. قليل من الشكاوى التي تصلنا تحتاج لبعض الوقت نظراً لإحتواءها على العديد من الملابسات والتعقيدات وهذا ما قد يستغرق وقتاً أطول فى البت فيها. ولكن من جانبنا سنحرص على أن يكون العميل على علم تام بمستجدات الأمور طوال تلك الفترة.
  7. في غضون 5 أيام عمل من انتهاء البحث والتمحيص فى الشكوى، ستقوم الشركة بإصدار خطاب لسيادتكم يحتوى على تفاصيل ونتائج البحث والفحص. وستتضمن هذا الخطاب:
    - نتائج البحث او الفحص.
    - تفسير بنود وشروط الوثيقة فيما يتعلق بالشكوى وأى حلول للتسوية إذا ما كان ذلك ممكناً.

رضا العملاء هو أولويتنا لذلك إذا  كنت غير راض لأي سبب من الأسباب عن نظام إدارة الشكوى الخاص بك، فيمكن إرسال الشكاوى مباشرةً إلى مكتب رئيس مجلس الإدارة حيث يتم استلامها ومعالجتها بأكبر قدر من الاهتمام والرعاية. يمكنك التواصل مع مجلس الادارة من خلال البريد الالكتروني [email protected]

فى حالة عدم رضاكم عن النتيجه التى توصلنا اليها يجوز لسيادتكم التقدم بشكوى الى الهيئة العامة للرقابة المالية.

وفى النهايه نؤكد لسيادتكم حرصنا الشديد فى أليانز مصر على ان نضمن سهوله وسرعة الأجراءات فى التعامل مع العملاء ، وعليه فاننا سوف نقوم بتفسير أسباب وصولنا لأى قرار كان وسنبذل قصارى جهدنا لتقديم المساعدة لكم.

يمكنك التواصل معنا على رقم خدمة عملاء أليانز من الاحد الى الخميس من 9 صباحا حتى 6 مساءا

داخل مصر: 19909   I خارج مصر: (202+) 21260000

او ارسال استفسارك على [email protected] لمساعدتك والرد على جميع استفساراتك.

أليانز بتقدم برامج مختلفة للتأمين, منها (التأمين على العربية – تأمينات الحياة – برامج حماية الممتلكات - التأمين على المنزل)
يمكنك التقديم من صفحة التوظيف أو ارسال سيرتك الذاتية علي البريد الالكتروني [email protected] ولو فى اى فرصة متاحة هيتم التواصل معك فى اقرب وقت
تقدم طلبك من خلال الضغط هنا او من خلال الايميل [email protected]
من خلال وجود وكيل لشراء التأمين ، يتلقى حامل الوثيقة المزيد من الخدمات الشخصية. يمكن أن يكون الوكيل الذي يوجد اتصال مباشر معه أمرًا حيويًا عند شراء منتج وضروري للغاية عند تقديم مطالبة. الوكيل المحلي والمستقل قادر على تقديم تأمين عالي الجودة بأسعار تنافسية وخدمة شخصية محلية.

شركات التأمين عندها برامج مختلفة لعملاء مختلفين. لتحديد البرنامج اللي يناسبك، بـتحتاج شركة التأمين إلى معلومات أساسية عنك.

لما تقدم بطلب للحصول على بوليصة تأمين، سيطلب الوكلاء معلومات شخصية مثل الاسم والعمر والجنس والعنوان. بالإضافة لأسئلة لتقييم احتمالية تقديمك للمطالبة. شركات التأمين برامج مختلفة لعملاء مختلفين ، ويتطلب تحديد البرنامج الذي تتأهل له معلومات أساسية عنك.